Lost Google Authenticator

[DanuStratu]

Ce pot sa fac daca am pierdut telefonul unde era codul care ma logam in joc, adica prin aplicatia Google Authenticator! Cum pot sa il aflu sau sa il anulez?

[TheTom]

Cea mai buna solutie ar fi sa recuperezi telefonul, dar altfel daca poti demonstra ca tu detii contul, fa un ticket la sectiunea support.

[CouldnoT]

Salut,

În cazul în care pierdeți telefonul pe care aveți activat 2FA-ul pentru conturi, ștergeți aplicația sau alte lucruri similare, veți rămâne blocați în afara conturilor.

Puteți folosi codul QR sau cheia secretă pentru a activa autentificatorul pe un dispozitiv secundar sau puteți pur și simplu face o poză la QR ori salva cheia secretă undeva unde nu v-o poate găsi altcineva pentru a adăuga autentificatorul pe un nou telefon în caz că rămâneți fără cel vechi. Rețineți faptul că acel QR cât și cheia secretă ar trebui cunoscute doar de către proprietarul contului. Dacă le oferiți altor persoane vor avea acces și acestea la cont dacă vă cunosc parola.

Doar Adminii de Level 6 pot dezactiva manual 2FA-ul de pe un cont, însă situațiile în care vom interveni vor fi foarte limitate și numai prin prezentarea de dovezi concrete că nu s-a întâmplat nimic fraudulos cu contul respectiv și că vă aparține cu adevărat. Așadar vă sugerăm să aveți grijă de telefoane, să-l dezactivați dacă știți că urmează să vă schimbați telefonul deoarece nu vom interveni pentru toți dintre voi. Deschideți o cerere de asistență de aici https://forum.b-zone.ro/support/