Cei afectați de pene de electricitate vor putea primi compensații de până la 300 lei

[.Aku]

 

Dacă li se întrerupe furnizarea de curent electric de multe ori, chiar și pentru câteva minute, cei afectați vor putea primi de la distribuitorii de electricitate o serie de compensații financiare. Mai exact, potrivit unui ordin aprobat marți de Autoritatea Națională de Reglementare în Domeniul Energiei (ANRE), în anumite condiții, distribuitorii vor trebui să plătească celor afectați de penele de curent despăgubiri de până la 300 de lei. În plus, au fost stabilite și limite maxime de timp pentru preluarea, de către distribuitori, a apelurilor telefonice ale clienților.

 

Așa cum apare într-un comunicat al autorității, ANRE a adoptat marți Ordinul nr. 35/2021 privind aprobarea Standardului de performanță pentru serviciul de distribuție a energiei electrice.

Documentul stabilește, printre altele, includerea întreruperilor scurte, cuprinse între trei secunde și trei minute, în categoria celor care se monitorizează și pentru care operatorii de distribuție sunt obligați să acorde compensații la depășirea numărului maxim stabilit prin standard.

Concret, cei afectați de pene scurte de electricitate vor putea primi de la distribuitori următoarele sume:

-> pentru înaltă tensiune: 300 de lei - în cazul în care apar peste 10 întreruperi pe an;

-> pentru medie tensiune: 10 lei - în cazul în care apar peste 10 întreruperi pe săptămână;

-> pentru joasă tensiune: 5 lei - în cazul în care apar peste 10 întreruperi pe săptămâna.

 

“Impactul acestei măsuri este unul pozitiv pentru utilizatori, deoarece includerea monitorizării întreruperilor scurte și prevederea acordării de compensații utilizatorilor la depășirea numărului maxim stabilit de standard contribuie la obligarea operatorului de a lua măsuri rapide și eficiente pentru remedierea disfuncționalităților, care, în prezent, se manifestă în diferite zone de rețea de joasă tensiune și care pot provoca deprecierea echipamentelor electrocasnice, precum și generarea de disconfort clienților”, potrivit comunicatului ANRE.

În plus, abonații la electricitate vor putea monteze, pe propria cheltuială, analizoare de calitate, care vor putea fi folosite în relațiile contractuale pe care le au cu operatorii de distribuție. Adică vor putea demonstra furnizorilor de electricitate, cu ajutorul acestor dispozitive, numărul și durata penelor de curent apărute într-o perioadă și eventualele abateri de la parametrii stabiliți în contractul de furnizare pentru curentul electric (tensiune prea mică, prea mare etc.).

De asemenea, prin noul ordin ANRE sunt stabilite și valori maxime de timp pentru preluarea apelurilor telefonice ale utilizatorilor rețelei de electricitate prin centrele de telefonie gestionate de distribuitori. Mai exact, acestea nu pot depăși:

-> 30 de secunde de la inițierea apelului până la preluarea acestuia, fără intervenția operatorului uman;

-> 180 de secunde (trei minute) de la preluarea apelului pentru posibilitatea utilizatorului de a selecta opțiunea de a transfera apelul la un operator uman;

-> 20 de minute de la preluarea apelului pentru începerea convorbirii utilizatorului cu un operator uman.

Această măsură vizează îmbunătățirea comunicării între clienți și distribuitorii de energie electrică, astfel încât timpii de așteptare să se reducă, iar problemele semnalate de utilizatori să se remedieze mai rapid.

„Deși numărul de apeluri telefonice pentru care nu sunt respectate intervalele de timp menționate anterior este doar monitorizat, nerespectarea acestor valori poate fi sancționată, conform prevederilor Legii energiei electrice şi a gazelor naturale nr. 123/2012, (...) cu amendă de la 10.000 de lei până la 200.000 de lei”, mai transmite ANRE.

Potrivit Ordinului ANRE 235/2019, în cazul în care li se strică aparatele electrocasnice din cauza supratensiunilor accidentale ale reţelei, clienţii casnici sunt îndreptăţiţi să primească despăgubiri de la furnizorii de curent electric.

Atenție! Ordinul ANRE 35/2021 nu se aplică în prezent. Acesta va intra în vigoare doar după publicarea lui în Monitorul Oficial.